专题：2025年全国中小企业服务月第七届数字普惠金融大会股票配资服务门户导航
2025年全国中小企业服务月第七届数字普惠金融大会于2025年6月27日在北京举行，主题为“数智新动能，普惠新未来”。中国邮政储蓄银行软件研发中心副总经理陈倩倩出席并演讲。
以下为演讲实录：
尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁，大家下午好！
非常荣幸作为本次金融论坛上唯一来自科技部门的代表，与各位同仁分享邮储银行在科技赋能普惠金融方面的探索与实践。
一、发展普惠金融，是邮储银行的使命担当和职责所在
与同业相比，邮储银行有三个比较鲜明的特色，一是网点多，全国近4万个网点，覆盖全国99%的县（市）。二是邮储银行特有的“自营+代理”模式，可以充分利用中国邮政网点多、分布广的优势，实现邮银协同发展。三是邮储银行的战略定位是服务“三农”、城乡居民和中小企业。以上三个特色，决定了发展普惠金融是邮储银行的重要历史使命。
同时，发展普惠金融是银行响应国家战略的必然选择。2013年，党的十八届三中全会首次将普惠金融上升为国家战略。2023年，中央金融工作会议将普惠金融列为五篇大文章之一。2025年6月25日，人民银行联合六部门发文《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》要求推进普惠金融发展，国家对于普惠金融的战略定位持续升级。
邮储银行深入贯彻落实党中央、国务院及监管部门关于普惠金融的工作要求，扎实推进普惠金融大文章落实落细，聚焦普惠信贷保量、稳价、优结构，全力推动服务模式创新和流程重塑，持续提升普惠金融服务专业化水平。
二、深化科技赋能，持续提升普惠金融服务水平
普惠金融客户的特殊性决定了该业务普遍面临“风险高、成本高、收益低”的“两高一低”难题。邮储银行积极应用数字技术赋能普惠金融产品服务，将人工智能、区块链、云计算、大数据等技术与业务融合，重点从优化服务体系、构建差异化竞争优势、加强数字化经营能力、强化风险控制四个方面进行实践。
一是优化服务体系：全渠道智能协同，拓展业务服务半径
传统金融服务中，线下网点的服务半径与效率是制约普惠金融业务的瓶颈，而纯线上服务在复杂业务办理、客户情感连接上存在天然的短板。邮储银行以“综合化、轻型化、场景化”为方向，通过构建“线上+线下+远程”协同服务体系，推动客户服务模式从“单一渠道”向“全渠道协同”跃迁，扩展普惠金融服务半径。邮储银行引入远程服务模式，通过整合音视频通信、智能语音播报、全证据链存证、RPA自动化等技术能力，突破传统网点的物理空间限制，构建“屏对屏、面对面”的全线上化业务办理体系，将普惠金融服务通过多渠道送到田间地头、商圈厂房，实现服务“零距离”。目前，远程服务模式已在信贷签约、开户办理等30余个场景成功落地，累计服务客户超过300万人，通过科技赋能，单笔业务办理效率大幅提升，用户体验显著改善，网点运营成本有效降低，实现了多方共赢。
二是构建差异化竞争优势：创新“数字+”场景金融开发
邮储银行通过强化重点服务领域布局，深耕产业链、产业集群、产业园区、产业转移等重点领域，着力构建差异化服务优势。创新“数字+”场景金融的开发，围绕“衣食住行药医”等领域，为企业提供便捷、高效的“脱核”产业链服务新模式，结合不同产业链场景下的客群、行业、交易场景特点，积极推动交易模式标准化，通过产品模块化配置及区块链、物联网、大数据、人工智能等科技手段应用，推进小企业客户批量化服务。针对产业集群客户开发专属信贷产品，加大对区域性产业集群的信用贷款支持力度。近三年来，邮储银行普惠小微贷款放款量达4.5万亿元，连续三年获得监管部门小微企业金融服务评级最高等级“一级”评价，构建差异化竞争成效显著。
三是加强数字化经营能力：客户分层分类分群，打造多元场景
邮储银行通过引入工商、司法、税务等十余类外部资源数据，构建分层、分类、分群的精细化客户管理体系，推出“易企营”企业一站式数字化管理平台，提供易财税、易经营、易订货、易发票、易薪酬、易代发、易费控、易办公、易安通九大核心能力，全面覆盖企业经营管理、财税管理等关键场景，帮助中小企业破解转型困局，打造数智化发展新生态。平台成功入围海南、四川、山东等多地中小企业数字化转型服务商，助力拓展企业客户超8.7万，市场认可度持续提升。
四是强化风险控制：数智赋能，构建全流程智能风控体系
邮储银行积极构建“客户数字画像+模型规则+风控策略+自动预警”全流程智能化的风控体系。整合场景、政务、舆情、经营等数据资源，部署超600条贷前自动化审批策略及贷后预警策略，通过对重点产品、区域、行业客户回检，完善客户风险画像，搭建超8000项特征指标库及百亿级规模金融图谱，刻画客户风险特征，助力风险“早发现”和“早处置”，为普惠金融业务稳健发展提供坚实保障。
三、坚持守正创新，继续开拓普惠金融发展新篇章
截至2025年一季度末，邮储银行涉农贷款余额2.4万亿元，普惠小微企业贷款余额1.67万亿元，均位居国有大行前列。
未来，邮储银行将继续坚守金融为民，聚焦金融向实，坚持金融助农，持续探索以数智化转型助推普惠金融服务升级，为客户提供更加优质的金融服务。
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责任编辑：李思阳 股票配资服务门户导航
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